Buku ini diawali dengan pemaparan kondisi global yang ditandai dengan meningkatnya tuntutan akan demokratisasi dan desentralisasi yang mengarah pada pentingnya peningkatan kompetensi di berbagai bidang. Peningkatan kompetensi sebagai pendongkrak daya saing diyakini sebagai kunci sukses dalam memenangkan kompetisi di era globalisasi. Faktor utama penentu daya saing adalah efisiensi proses pelaya…